Müraciət vasitələri

1. AZ 1010, Bakı ş., 28 may küçəsi 33 ünvanına məktubla və ya şəxsən yaxınlaşaraq şifahi müraciət (iş saatı 09:00 - 18:00)
2. telefon: (012) 133, fax: (012) 497 11 01
3. callcentre@rabitabank.com ünvanına elektron məktubla müraciət

Müraciətlərə baxılması prosesi

Müraciətlər əməkdaşlar tərəfindən etik-davranış qaydaları çərçivəsində araşdırılır, xarakterindən asılı olaraq, müraciətçilərlə görüşlər keçirilir, məsləhət və izahatlar verilir.

Müraciətlərin cavablandırılması müddətləri

Müraciətlər daxil olduqdan sonra 10 iş günü müddətində, əlavə araşdırma tələb olunduğu zaman isə 20 iş günündən gec olmayaraq cavablandlandırılır.

Müraciətin cavabına etiraz olaraq növbəti addım

Müraciətin cavabı müştərini qane etmədiyi halda, o, növbəti addım olaraq məhkəmə orqanlarına və ya Azərbaycan Mərkəzi Bankının aşağıda qeyd olunan ünvanına müraciət edə bilərlər:

Ünvan: AZ1014, Azərbaycan Respublikası, Bakı şəh., R.Behbudov küç. 32
Tel.: (994 12) 493 11 22
Faks: (994 12) 493 55 41
E-mail: mail@cbar.az
URL: http://cbar.az

Müraciətlə bağlı bankın daxili qaydaları və onun qısa icmalı

"Rabitəbank" ASC-də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının şikayət xarakterli müraciətlərinə baxılması və cavablandırılmasına dair daxili qayda

"Rabitəbank" ASC-də maliyyə xidmətləri istehlakçılarının şikayət xarakterli müraciətlərinə baxılması və cavablandırılmasına dair daxili qaydaların qısa icmalı